Términos del servicio

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Estos Términos del servicio (los “Términos”) regulan tu uso de Descall, nuestra plataforma de voz, video y mensajería, incluidas nuestras aplicaciones web, de escritorio y móviles (“Descall”, el “Servicio”, “nosotros” o “nos”). Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el Servicio de cualquier forma, reconoces que has leído y entendido estos Términos y que aceptas quedar obligado por ellos. Si no aceptas estos Términos, no uses el Servicio ni crees una cuenta.

1. Aceptación y requisitos

Debes tener al menos 13 años para usar Descall. Si tienes entre 13 y 18 años, solo puedes usar Descall con el permiso y bajo la supervisión de tu padre, madre o tutor legal; al crear una cuenta, declaras que se te ha otorgado dicho permiso.

Al aceptar estos Términos, declaras y garantizas que (a) tienes capacidad legal para quedar obligado por estos Términos, (b) toda la información que proporcionas es exacta y está actualizada, y (c) usarás el Servicio de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables.

Descall se reserva el derecho de suspender o cerrar, sin previo aviso, cualquier cuenta de la que sospeche razonablemente que no cumple estos requisitos de edad o capacidad.

Si sabemos que el titular de una cuenta es menor de 13 años, cerramos la cuenta e iniciamos su eliminación. Las cuentas de menores de 16 años no se incluyen en las analíticas ni en la medición publicitaria, aunque acepten las cookies.

2. Descripción del Servicio

Descall es una plataforma que ofrece diversas funciones de comunicación y comunidad, entre ellas chat de texto individual (MD) y grupal, llamadas de voz y video, compartir pantalla, compartir archivos y contenido multimedia, gestión de amigos y comunidades (grupos), fijado de mensajes, bloqueo de usuarios, autenticación en dos pasos (2FA) y verificación de correo electrónico, notificaciones push y personalización del perfil (artículos cosméticos como banners, marcos de avatar, fondos de perfil, temas, insignias, títulos, efectos de nombre, efectos de avatar y estilos de burbuja de chat).

El Servicio usa tecnología de tasa de bits adaptativa que ajusta automáticamente la calidad y la resolución de la transmisión de audio y video según la calidad de tu conexión; por lo tanto, la calidad de las llamadas puede variar en función de las condiciones de la red en tiempo real, y Descall no garantiza ningún nivel de calidad concreto.

Descall se reserva el derecho de añadir, modificar, suspender o eliminar cualquier función, con o sin previo aviso. Algunas funciones pueden variar según la plataforma (web, escritorio, Android/iOS).

3. Creación y seguridad de la cuenta

Al crear una cuenta, debes elegir un nombre de usuario veraz que te pertenezca, establecer una contraseña segura y, en su caso, proporcionar una dirección de correo electrónico válida. Eres responsable de toda la actividad asociada a tu cuenta y no debes compartir tu contraseña ni tus códigos de verificación con terceros.

Descall ofrece autenticación en dos pasos (2FA) y verificación de correo electrónico mediante códigos enviados por correo para ayudarte a proteger tu cuenta. Te recomendamos activar estas funciones; si sospechas que alguien ha accedido sin autorización a tu cuenta, debes avisarnos de inmediato.

Si eliges iniciar sesión con Google, también se aplican los términos del servicio y la política de privacidad de Google. Descall solo recibe la información básica del perfil (nombre, correo electrónico, foto de perfil) necesaria para la autenticación.

Está prohibido compartir, vender o transferir una cuenta entre varias personas. Cada cuenta debe ser usada únicamente por la persona que la creó.

4. Uso aceptable

Al usar Descall, te comprometes a no: (a) acosar, amenazar, intimidar o angustiar intencionadamente a otros usuarios; (b) compartir contenido ilegal, obsceno, de odio o que incite a la violencia, ni contenido que explote a menores; (c) difundir spam, phishing, fraudes o contenido engañoso; (d) intentar acceder sin autorización a la infraestructura, los servidores o las redes del Servicio; (e) aplicar ingeniería inversa o usar bots, herramientas de automatización o métodos similares para manipular el Servicio; (f) suplantar a otro usuario o crear cuentas falsas; (g) intentar aprovecharte indebidamente del sistema de obtención de DesCoin mediante scripts automatizados, múltiples cuentas, sesiones de llamada inactivas o sin actividad, o métodos de trampa similares.

En los chats grupales y las llamadas de voz o video, debes evitar compartir contenido que otros participantes puedan considerar molesto (ruidos fuertes, imágenes inapropiadas, uso disruptivo de la función de compartir pantalla, etc.). Los administradores de grupos pueden establecer normas adicionales en sus propias comunidades y pueden quitar a los miembros que las incumplan.

Descall se reserva el derecho de eliminar el contenido que determine que infringe estas normas y de advertir, suspender o cerrar de forma permanente las cuentas relacionadas, sin ninguna responsabilidad de indemnización. Las infracciones graves pueden comunicarse a las autoridades competentes.

5. Llamadas de voz y video, compartir pantalla y contenido

Las llamadas de voz y video y la función de compartir pantalla se transmiten en tiempo real entre los participantes, ya sea directamente o a través de servidores de retransmisión de medios (TURN / LiveKit) que solo las encaminan. Descall no graba las llamadas: el audio, el video y el contenido de pantalla de las llamadas nunca se graban ni se almacenan. Si un participante graba una llamada en su propio dispositivo, esto es de su exclusiva responsabilidad, y Descall no asume ningún control ni responsabilidad sobre dichas grabaciones.

Al unirte a una llamada o a una sesión de pantalla compartida, reconoces que otros participantes pueden (dentro de los límites legales) grabar la sesión; por ello, debes asegurarte de que lo que compartes (incluido el contenido de tu pantalla) no contenga información sensible o confidencial.

Conservas la plena responsabilidad sobre los mensajes, archivos multimedia y contenido de perfil (avatar, banner, etc.) que envías; al compartir dicho contenido, otorgas a Descall los derechos necesarios para tratarlo (almacenamiento, transmisión, generación de vistas previas) con el único fin de prestar el Servicio.

Descall revisa las denuncias de infracción de derechos de autor, contenido ilegal o incumplimiento de estos Términos y puede eliminar el contenido correspondiente cuando proceda. Las cuentas con infracciones reiteradas pueden cerrarse.

6. La moneda virtual DesCoin

DesCoin es una moneda virtual de la app que solo puede usarse dentro de Descall; no puede comprarse con dinero real ni canjearse por dinero. DesCoin no tiene valor monetario en el mundo real y no constituye moneda de curso legal, un valor negociable ni un criptoactivo de ningún tipo.

DesCoin se obtiene mediante la participación, verificada por el servidor, en actividades dentro de la plataforma, como la presencia activa en chats de voz, el envío de mensajes y compartir pantalla, con límites por hora y por día. Las reglas de obtención están diseñadas para evitar abusos (bots, múltiples cuentas, automatización, permanecer en sesiones inactivas, etc.) y pueden cambiar sin previo aviso.

Descall se reserva el derecho de revocar, restablecer o reducir un saldo de DesCoin, o de suspender una cuenta, si detecta trampas, manipulación o conductas contrarias al uso previsto del sistema.

Tu saldo de DesCoin es propio de tu cuenta, no puede transferirse ni venderse a otro usuario (salvo mediante los mecanismos de regalo de Descall) y no genera ningún derecho de indemnización ni de reembolso si tu cuenta se cierra.

El personal de Descall puede, a su discreción, otorgar o revocar DesCoin con fines de soporte, compensación o promoción; estas acciones se registran con fines de auditoría.

7. La tienda y los artículos cosméticos digitales

La tienda de Descall ofrece productos cosméticos digitales como banners, marcos de avatar, fondos de perfil, temas de la app, insignias de perfil, títulos de perfil, efectos de nombre, efectos de avatar y estilos de burbuja de chat. Estos artículos son personalizaciones puramente visuales y no afectan a las funciones principales del Servicio.

Todos los artículos de la tienda se compran con DesCoin; no existe forma de comprar artículos directamente con dinero real. Un artículo digital comprado solo otorga un derecho de uso limitado e intransferible en la cuenta asociada; no se crea ningún derecho de propiedad sobre el artículo.

Descall se reserva el derecho de cambiar, eliminar o añadir artículos, precios y categorías al catálogo en cualquier momento. Si un artículo comprado se retira posteriormente, no se garantiza el reembolso de los DesCoin gastados.

Un administrador puede enviar a un usuario un artículo digital o DesCoin como regalo, junto con un mensaje; estos regalos se muestran de inmediato si el destinatario está en línea o, si no lo está, se entregan como notificación la próxima vez que se conecte.

8. Amigos, bloqueo y moderación

Descall permite a los usuarios enviar, aceptar o rechazar solicitudes de amistad. Puede requerirse una amistad mutua para algunas funciones de mensajes directos (MD).

Cuando bloqueas a un usuario, este ya no puede enviarte mensajes directos, iniciar llamadas de voz o video contigo ni enviarte solicitudes de amistad; el bloqueo no se comunica a la otra persona. Puedes desbloquear a un usuario en cualquier momento.

Los administradores de grupos y el personal de la plataforma (admins) tienen la facultad de quitar miembros, eliminar mensajes o restringir el acceso a determinadas funciones para hacer cumplir las normas de la comunidad. No se puede abusar de esta facultad; Descall revisa las denuncias de abuso.

9. Notificaciones, correo electrónico y notificaciones push

Podemos usar el correo electrónico o las notificaciones push (navegador, escritorio y móvil) para comunicaciones transaccionales como la verificación de la cuenta, alertas de seguridad, solicitudes de amistad y actualizaciones importantes del servicio. Estas notificaciones transaccionales forman parte del funcionamiento normal de tu cuenta y es posible que no puedan desactivarse por completo.

Puedes activar o desactivar los tipos de notificación opcionales (mensaje nuevo, llamada, notificaciones de actividad, etc.) desde los ajustes de tu dispositivo o en las preferencias de notificaciones de la app.

10. Servicios de terceros

Descall recurre a proveedores externos de confianza para operar el Servicio: Supabase para la base de datos y el almacenamiento de archivos, Resend para el envío de correos transaccionales, Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service (APNs) para las notificaciones push móviles, Render para el alojamiento de servidores, Vercel para el alojamiento del sitio web, LiveKit para el encaminamiento de medios en los canales de voz, PostHog para las analíticas de producto, Sentry para los informes de errores y GIPHY para la búsqueda de GIF. La lista completa de proveedores y de los datos que tratan figura en la Política de privacidad.

Si eliges usar el inicio de sesión con Google o Iniciar sesión con Apple, también se aplican los términos del servicio de Google o de Apple. Descall no se hace responsable de las interrupciones ni de los cambios de políticas de estos servicios de terceros.

11. Derechos de propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el diseño de la interfaz y el código de software de Descall, así como todos los recursos visuales y cosméticos de la tienda (incluidos banners, marcos, temas, iconos de insignias y efectos), son propiedad exclusiva de Descall o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y demás leyes de propiedad intelectual relacionadas.

Estos Términos te otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio con fines personales y no comerciales. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio sin el permiso por escrito de Descall.

Conservas tus derechos sobre el contenido que creas (mensajes, información del perfil, archivos multimedia subidos); no obstante, al compartir dicho contenido otorgas a Descall los derechos necesarios para usarlo únicamente en la medida en que sea necesario para prestar el Servicio (almacenamiento, transmisión, generación de vistas previas).

Si consideras que algún contenido de Descall infringe tus derechos de autor, envía una notificación por correo electrónico a [email protected]. Incluye: (1) una descripción de la obra protegida por derechos de autor, (2) la URL o detalles suficientes para encontrar el material en Descall, (3) tu nombre y tu correo electrónico de contacto, (4) una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado, (5) una declaración de que la notificación es exacta y de que eres el titular o estás autorizado para actuar en su nombre, y (6) tu firma física o electrónica. Revisamos las notificaciones y eliminamos o inhabilitamos el acceso al material que consideremos infractor. La persona que publicó el material puede enviar una contranotificación a la misma dirección con sus datos de contacto, la identificación del material eliminado, una declaración de que cree de buena fe que se eliminó por error y su consentimiento a la jurisdicción de los tribunales del lugar donde reside. Las cuentas que infrinjan derechos de autor de forma reiterada pueden cancelarse. También puedes denunciar un mensaje o un usuario desde el menú de mensajes de la app.

12. Suspensión y cancelación de la cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar de forma permanente tu cuenta sin previo aviso si determinamos que has incumplido estos Términos, las normas de la comunidad o la legislación aplicable. Según la gravedad, primero puede emitirse una advertencia, pero esto no está garantizado en todos los casos.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el menú de ajustes o contactándonos. Al cerrarse la cuenta, los datos relacionados, incluidos tu saldo de DesCoin, los artículos digitales comprados y el historial de mensajes, se eliminan o anonimizan de acuerdo con nuestra política de conservación de datos aplicable; esta acción es irreversible y no genera ningún derecho de indemnización.

Las disposiciones de esta sección siguen vigentes tras la cancelación, junto con las demás disposiciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas).

13. Exclusión de garantías

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de idoneidad para un fin determinado, comerciabilidad, funcionamiento ininterrumpido o funcionamiento sin errores.

Descall no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, sea seguro o sea compatible con todas las combinaciones de dispositivo y navegador. Pueden producirse interrupciones temporales debido a las condiciones de la red, trabajos de mantenimiento o problemas técnicos imprevistos.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Descall y sus directivos, empleados o socios comerciales no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente (incluida la pérdida de datos, beneficios, fondo de comercio o la pérdida del saldo de DesCoin o de artículos digitales) derivado de tu uso o de la imposibilidad de usar el Servicio.

En ningún caso la responsabilidad total de Descall en virtud de estos Términos superará el importe total que hayas pagado por el Servicio (si lo hubiera) en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación; dado que la mayoría de las funciones de Descall son gratuitas, este importe suele ser cero.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Descall, a sus directivos y a sus empleados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto legal razonable que se derive de tu incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable, o de tu uso indebido del Servicio.

16. Resolución de disputas y legislación aplicable

En caso de cualquier disputa derivada de estos Términos, te pedimos que primero te pongas en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto para intentar resolver el asunto de forma amistosa; la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente de esta manera.

Estos Términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables en el país donde opera Descall, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Si no puede alcanzarse una solución amistosa, la disputa se resolverá ante los tribunales competentes.

17. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando se realicen cambios importantes, se te notificará mediante un aviso dentro del Servicio o, si tu cuenta tiene un correo electrónico registrado, por correo electrónico. Seguir usando el Servicio después de que se publiquen los Términos actualizados implica tu aceptación de los cambios.

La fecha de “última actualización” que figura al principio de esta página refleja la fecha del cambio más reciente; las versiones anteriores pueden facilitarse previa solicitud.

18. Disposiciones generales y contacto

Si alguna disposición de estos Términos se considera nula o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán plenamente vigentes. El hecho de que Descall no ejerza algún derecho en virtud de estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho.

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Descall en relación con el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.

Contacto

Preguntas: [email protected] · Demir Sarp Kurtlar (Türkiye)